Instrumentos de comunicación en marketing

Video explicativo: 6 Instrumentos de Comunicación que pueden llevar a cabo las empresas

Toda organización cuenta principalmente con 6 instrumentos de promoción para dar a conocer su producto

1º La publicidad

Es el instrumento de promoción más conocido y utilizado por las empresas. Básicamente es un medio que nos permite transmitir información de nuestro producto o de nuestra empresa a potenciales clientes pagando dinero a través de medios de comunicación de masas como puede ser la televisión, la radio, las revistas, etc.

El objetivo de la publicidad será la de aumentar las ventas de la empresa o la de mostrar una imagen favorable de la compañía. Por ejemplo, si queremos vender ropa de vestir de la última temporada podemos anunciarnos en una revista de moda.

La gran ventaja de la publicidad es que es fácil dirigirla a un público objetivo y puede llegar a mucha gente. Por otro lado, el principal inconveniente es que suele ser un medio caro para la empresa.

2º Promoción en ventas

Esta consiste en la realización de actividades para atraer el interés de consumidores o distribuidores a través de una serie de incentivos. Algunos ejemplos serían los descuentos en precios, las ofertas de 3×2, la de hacer un regalo con la compra del producto etc.

La gran ventaja de las promociones es que puede permitir dar a conocer un producto nuevo a los consumidores o aumentar durante un cierto tiempo las ventas de la compañía. Sin embargo, el principal inconveniente es que no se pueden mantener mucho tiempo estas ofertas ya que perderían su eficacia debido a que el cliente se acostumbraría a los descuentos. Además, si nuestro producto tiene cierto prestigio, al ofrecerlo en oferta esto dañaría su imagen.

3º Venta personal

Este tercer instrumento recoge las actividades que una empresa lleva a cabo a través de su red de vendedores y representantes para la comunicación personal del producto.

La gran ventaja de la venta personal es que permite un contacto directo entre vendedor y comprador pudiéndose explicar los detalles del producto y las posibles dudas que existan. Además, es el único instrumento que nos permite cerrar la venta del producto.

El principal inconveniente es que los vendedores requieren de una gran formación por parte de la empresa para que estos transmitan la imagen que se desea. Por este motivo el coste de este instrumento suele ser elevado.

Por ejemplo, muchos productos de cosmética son vendidos a través de representantes que van a diversas tiendas o peluquerías.

4º Relaciones públicas

Estas recogen todas las actividades que buscan mejorar la imagen de la empresa con todas las personas con las que se relaciona ya sean consumidores, trabajadores, medios de comunicación, accionistas etc. Dentro de estas actividades destacamos:

1. La esponsorización y patrocinio. Estas actividades consisten en la financiación y apoyo de actos e iniciativas sociales y culturales con el objetivo de provocar una imagen favorable en el público de la empresa patrocinadora. Por ejemplo, la marca Coca-Cola realiza numerosos patrocinios como puede ser el de los juegos Paralímpicos.
2. Las relaciones con los medios de comunicación. Estas son todas las noticias y entrevistas que salen en los medios de comunicación relacionados con la empresa. A diferencia de la publicidad, estas noticias no son pagadas por la empresa. Por lo tanto, la ventaja de este instrumento es que además de dar una buena imagen de la empresa es gratis. Sin embargo, hay que tener cuidado porque una mala interpretación de una noticia podría tener el efecto inverso. Por ejemplo, Amancio Ortega ha donado en varias ocasiones dinero para la sanidad pública lo que ha levantado disparidad de opiniones tanto a favor como en contra.

5º Merchandising

Este es el conjunto de actividades que se llevan a cabo en el mismo punto de venta para llamar la atención del cliente y estimular la compra del producto. Así, por ejemplo, el uso de carteles que señalen el producto, la posición del producto a la altura de los ojos o una buena iluminación son técnicas que permiten aumentar las ventas en el mismo punto de venta del producto.

6º Marketing directo

Este engloba todas las actividades en las que la empresa se dirige directamente al consumidor a traves de correo, teléfono y principalmente internet.  Este tipo de promoción está en auge dada la importancia de las nuevas tecnologías en los últimos años.