Gestión de la calidad total
Video explicativo: ¿Qué es la gestión de la calidad total?
En este capítulo desarrollaremos el concepto de gestión de la calidad total
¿Qué es la gestión de la calidad total?
La gestión de la calidad total es una estrategia empresarial desarrollada en los años 50 en el sector industrial de Japón, aunque más tarde se hizo mundialmente conocida gracias a un estudio publicado en la Harvard Business Review en 1983.
Esta estrategia consiste principalmente en el estudio y valoración del concepto de calidad en cada una de las fases de un proceso de producción. Teniendo, así como finalidad la mejora constante de bienes y servicios ofertados y la consecución de la mayor satisfacción posible por parte del cliente.
La denominación de total es entendible desde la perspectiva de que la calidad exigida y evaluada en la estrategia es aplicada tanto a los distintos niveles y elementos de una compañía como al grupo humano que trabaje en la misma. Es decir, todos los miembros y elementos de una empresa deben estar concentrados y enfocados en estimular y garantizar la mejora continua de la calidad. Por lo tanto, la calidad debe estar presente en todas las etapas del proceso: empezando por el diseño del producto siguiendo por las fases de su producción y llegando al servicio postventa de la empresa.
Ventajas de tener una buena gestión de la calidad total
Algunas de las principales ventajas que una empresa puede conseguir gracias a un buen sistema de gestión de la calidad total son:
- Mayores niveles de satisfacción por parte de consumidores o clientes ya que se mejora la calidad de los bienes y servicios.
- Incremento de los márgenes de productividad y de beneficios al estar todos los miembros concentrados en un objetivo común.
- Mayor cohesión y coordinación de los distintos procesos y departamentos de una compañía.
- Optimización del uso de recursos lo que lleva a una reducción de costes para la empresa.
